スマートフォンやiPhoneなら画面下部に、パソコンでauの公式ページにアクセスしたなら、画面の右下に、それぞれ出てくるチャットサービスの案内バナーがあります。
auについて、何かわからないことがあった場合などに、そのチャットを利用して簡単に質問をすることができる、「チャット・ナビゲーション」というシステムです。
ドコモやソフトバンクではまだ実施されていないサービスのため、auが他社に先んじて提供している独自サービスとなっています。
利用してみると非常に便利なサービスです。一度使うと、次からも利用しようと感じると思います。
その実際の使い方を、確認していきます。
auへの質問はチャットで実施する
auについてわからないことがあった場合、通常は公式サイトで確認できなければauショップに出向いたり電話で問い合わせをするのが一番ですが、わざわざショップまで行くのも面倒ですし、電話も込み合っていてなかなか通じないことも多いと思います。
そんな時に便利に使えるのが、auの公式チャットサービスです。
使い方も非常に簡単なので、初心者の人でも使い方に困ることもないと思います。
まずは、インターネットブラウザの右下（スマホ／iPhoneの場合は画面下部）に出てくる次の画面を確認しましょう。
「何かお探しですか？ チャットでご案内します！」
とあります。
「チャット開始」を押すと、そのままチャット画面がスタートし、接続が開始されます。
普段から若干込み合っていることが多いので、少し待たされることもありますが、インターネットで他の作業をしながらのんびり待てばいいと思います。
電話がつながるのを待つよりは、ずいぶん楽です。
auとのチャットは、LINEをしているような会話形式の画面で進みます。スマホからなら全く違和感なく進むでしょう。
パソコン上でのチャットも、通常のチャットを利用したことがある人であれば、まったく抵抗はないと思います。
チャットを開始する際に、IDやパスワードを入力したり、名前を決めたりする必要もなく、ただ質問するだけ、という点も非常に手軽で評価できます。
逆に、チャット上で個人情報を書き込まないように、という注意がチャット開始前に出てきます。個人情報保護の観点からそうした仕組みになっているようですが、そういう点を見ても安心して利用できると思います。
au チャット・ナビゲーションの利用可能時間
auのチャット・ナビゲーションは、年中無休で10時から22時まで利用可能となっています。
auの電話問い合わせ総合案内「157（auケータイからかける場合）」で、9時から20時までなので、朝は「157」の方が早く、夜なら2時間チャット・ナビゲーションの方が幅があります。
うまく使い分けていきましょう。
au チャット・ナビゲーションの便利な使い方
auのチャット・ナビゲーションは、実際に利用してみればわかると思いますが、接続するまでの時間、質問してから回答してもらえるまでの時間が、若干かかります。
そんなときに、スマホやパソコンの画面の前で固まっている必要はまったくありません。
その待ち時間の間には、ウィンドウやブラウザの画面を切り替えて、別の作業をしながら待つこともできます。
ただ、気が付いた時にはつながっていて、相手のオペレーターを待たせているということもあり得ますので、極力頻繁に確認しましょう。