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au STARパスポートを利用して予約後、来店した話

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今までにも私が個人的に何度か利用したことがあるau STARパスポート

非常に便利なサービスではあるのですが、店舗やタイミングによっては残念ながら意味をなさないこともまれにあります。

そんな展開を防ぐために、今回はau STAR(エーユー・スター)パスポートを実際に利用してみた時の体験談を絡めながら、au STARパスポートを最大限活用するための方法など、詳細内容についてご案内してみようと思います。

関連記事:「au STARまとめ

au STARパスポートの内容を確認する

 

まず、au STARパスポートの基本から確認しておきます。

au STAR(スター)は、auを利用している人であれば誰でも無料で登録することができる会員制プログラムです。

大きく分けて三つの特典が用意されており、その特典の中の一つがau STAR パスポートです。

残り二つは、au STARロイヤルau STARギフトですね。

 

 

au STARパスポートと言っても、ちょっと聞いただけでは何のことだかよくわからないと思いますが、具体的にはauショップへの来店優先予約をすることができるシステムとなっています。

なぜわざわざ来店のための予約をする必要があるのかというと、とにかくauショップは混み合うことが多く、タイミングを間違うと最悪何時間も待たされてしまうことがあるためです。

そこでau STARパスポートを利用して来店の予約をしておけば、あとは指定した店舗・指定した時間に出向けば、そのまま受付をしてもらえるというわけです。

貴重な自分の時間を何時間もショップの待ち時間などで費やしたくはない人がほとんどでしょうから、そんな時間を効率的に使いたい人にとってau STARパスポートは、非常に使えるサービスだったりするわけです。

 

実際のところ、「そんなに頻繁にauショップに行くことなんてない」という人がほとんどかもしれませんが、機種変更をしたり、家族の回線の手続きをしたり、プラン変更をしたり見直しをしたりすることもあるかもしれません。

さらに最近では光回線の申し込みや保険、電気、銀行、ローン、ウォーターサーバーなど、数限りない受付内容が用意されているauショップですので、あまり行かない人でも多少は足を運ぶ機会もあるとは思います。

そうした時に、au STARパスポートによる来店予約はぜひ活用したいサービスの一つというわけです。

 

au STARパスポートの大原則・WEBからの予約が必要

では、さっそく予約をしてみよう、と考えたときに、誰もがまず取ろうとする行動は、該当のauショップへの電話だったりします。

電話で予約すれば早い、というのは確かにそうかもしれませんが、au STARパスポートの予約に関しては原則としてWEBからの予約となっており、電話予約ではありません。

予約ができるのは来店予定日の二週間前からで、予約が取れる時間も決まっていますし、すでに予約が埋まっていれば当然希望の時間に予約できないこともあり得ます。

そのため、まずはWEBから早めに予約をする必要がある、ということをしっかり覚えておきたいところです。来店予約ができることは知っていても、どうすればいいのかがわからないという人が実はかなり多いのです。

 

なお、一部サイトなどから電話予約できるauショップが、実際あるにはあります。

ただし数が非常に少ないです。そしてこの予約についてはau STARパスポートの予約とは少し内容が異なるようです。

さらに、店舗によってはもしかしたらau STARパスポートの来店予約について、電話予約を受け付けしているというところもあるかもしれませんが、au公式ではWEBのみとしてありますし、個人的にそういうお店に当たったことがないので、まずWEBからでなければ予約はできないと覚えておきましょう。

WEBからなんてやり方がわからない、といわず、一度やってみれば非常に簡単です。

 

au STARパスポートの利用方法

 au STARパスポートの利用方法としては、au STARのポータルサイトからau IDとパスワードを入力し、会員の方専用入口へと入ります。

「予約/確認する」から店舗、日時を選択したら、あとはお客様情報や用件を入力することで完了します。

非常に簡単です。

あとはしっかり予約した日時と店舗を覚えておき、その日の指定した時間に、auショップに足を運べばOKです。

 

予約した時間にauショップに行ってみた

さて、では実際に来店予約をした店舗に足を運んだ時の内容です。

以前にも何度か、au STARパスポートを利用して来店したことがあったのですが、今回私が来店してみた時には、店舗内がかなり混雑していました。ざっと見たところ、全席埋まっている状態で、待ち人数もかなりいるようでした。

ちなみに、予約した時間より少し早めの10分前に来店しました。

なかなか手が空いている店舗スタッフを捕まえることができず、さすがに困りました。

せっかく来店予約しているのに、気づかれないままではどうしようもありません。ここは店舗の方向性にもよると思うのですが、とりあえず用件を聞きに来てほしかったところです。

 

とりあえずなんとか捕まえたスタッフに、予約をしている旨を伝えると、丁寧に対応してもらえました。

ただ、少々お待ちくださいとまたそれから待たされました。嫌な予感がしましたが、やはり全席が埋まっており、各窓口の手続きが長引いている感じだったので、空くまで待つしかないような状況でした。

おそらく、これが簡単なプラン変更などの手続きであれば、タブレットを持ってフロアで対応しているスタッフもいたため、その人に対応してもらえたのかもしれない、と思いました。

ただ今回は、iPhone 7 Plusへの機種変更を予定していたため、どうしても窓口対応になり、空くまで待つしかなかったものと思われます。

 

実は以前にも同じパターンで待たされたことがあり、その時は一時間も待たされてしまったわけですが、今回はなんとか30分ほどで窓口に案内されました。

それにしても、30分です。au STARパスポートの意味を問いたくなるところですね。

 

au STARパスポートを最大限活用するために

おそらく私と同じように、auショップにau STARパスポートを利用して予約して行ったにもかかわらず結構待たされた、という人は少なくないのではないかと思われます。

そう推測するのは、私の体験上、店舗を変えてau STARパスポートを利用しても待たされる確率が結構高いことがその根拠です。

基本的にauショップにおける予約のシステムとは、その時間に担当スタッフと窓口を開けて待っておく、というものではなく、待ち人数がいたとしても、予約した客が来店した段階で、最優先して次の窓口に誘導する、という仕組みになっているのかもしれません。

そうでなければ、いくら混みあっているからといって、予約をしているのに30分も一時間も待たされる意味がわかりません。

 

ここはau側でなんとか改善してもらわないと、それこそau STARパスポートの存在意義が問われます。

とはいえ、そういう部分はユーザー側でどうにかなるものでもないので、とりあえず予約する側として時間を少しでも無駄にしないように、au STARパスポートを利用する際には、次のような対策を立てることにしました。

 

・au STARパスポートで予約をした場合、前日、または当日事前にauショップに電話を入れておく。

・その際、「急ぎであまり時間がないので、必ず予定の時間に受付してもらう必要がある」ということを伝え、そのために少し早め、15分前にはお店に行くことを伝える。

 

さあ、これでいかがでしょうか。15分前までに行くと言っているのですから、その段階から窓口を開ける準備をしておいてもらえればいいわけです。しかもわざわざ事前に電話をしているのですから、時間に対する意識が通常よりも高まることが期待できます。

もちろん相手も人間ですから、言い方を間違うと逆効果になってしまう可能性もあります。そこはauショップスタッフの方に対しても失礼がないように、丁寧にこちらの要望を伝えましょう。

 

ドコモショップの来店予約の取り組み

最後に、競合他社である最大手キャリア・NTTドコモの来店予約に対する取り組みについて触れておきます。

実はauよりもずいぶん早くから、ドコモはマイショップという仕組みを利用した来店予約システムを構築していました。

その経験の長さのためか、初期のころはauショップと全く同じような、予約したのに待たされた、というケースが多かったのですが、最近は、少なくとも私が予約したドコモショップでは時間きっちりに対応してくれるケースが非常に多いです。

来客数という意味で、ドコモショップの混雑具合はauショップの比ではありません。さすがに最大手キャリアなだけあります。にもかかわらず、予約した時間きっかりに受付開始してくれることが多いというのは素晴らしいことだと思いました。

もちろん、たまたま私がよく行くドコモショップが対応がいいだけということもありますが、せっかくの予約なのですから、au STARパスポートもドコモの来店予約も、予約したユーザーを長時間待たせるという点だけは、注意して頑張ってもらいたいところです。

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